aceptar Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En esta política se describe la información que tratamos para proporcionar los servicios de Calzados Salinas S.L. a través de nuestra web y apps tal y como se establece en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, reglamento (UE) 20116/679 del parlamento europeo y del consejo de 27 de abril de 2016).

¿Quiénes somos?

Bakanal es un comercio electrónico que no posee tiendas físicas y cuya titularidad pertenece a Juan Carlos Molano Caro (02267947D), a partir de ahora el titular se representará como Bakanal.

¿Para qué recopilamos información sobre ti?

Debemos tratar tu información para que las webs y los servicios funcionen correctamente, así como para mejorar tu experiencia de usuario, solucionar fallos o problemas y realizar la actividad comercial que llevamos a cabo.

El tipo de información que recopilamos depende de la forma en la que usas nuestros servicios. Dicho desde un punto de vista más legal y detallado podemos decir que tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas de acuerdo con las siguientes finalidades:

  •          a) Gestión del servicio y plataforma: gestionar la entrega de pedidos, devoluciones, resolución de dudas de productos, incidencias.
  •          b) Actividades de publicidad y prospección comercial por distintos medios y canales de comunicación de productos y servicios propios y de terceros relacionados con el servicio que presta Bakanal.

Te podremos ofrecer, por cualquiera de los medios siguientes: correo electrónico, SMS, teléfono, notificaciones push, aplicaciones móviles, encuestas de opinión, ofertas de venta a distancia, publicidad, promociones y muestras gratuitas o periodos de prueba de nuestros servicios y/o productos.

  •          c) Labores de segmentación. Para mejorar la experiencia de usuario podrá realizarse segmentación o vincularse los contenidos visitados de la web y sus categorías, y las características del dispositivo desde el que se consume con la finalidad de dirigir los contenidos editoriales y la publicidad a remitir, así como adaptar las funcionalidades y diseño del producto a los dispositivos. En algún caso ello puede suponer la inclusión de Cookies o de identificadores de dispositivo totalmente anónimos en el caso de dispositivos móviles.

El usuario consiente y autoriza el uso de cookies y seguimientos de IPs e identificadores de dispositivo. Nuestro analizador de tráfico del site utiliza cookies y seguimientos de IPs e identificadores de dispositivo que nos permiten recoger datos a efectos estadísticos como: fecha de las visitas, número de veces que se ha visitado, URL y dominio de la que proviene, navegador utilizado, resolución de la pantalla y otras características que el fabricante del terminal ponga a disposición de las aplicaciones.

En ningún caso la segmentación o elaboración de perfiles que realizará Bakanal tendrá efectos jurídicos o significativos en el interesado.

  •          d) Atender las solicitudes y consultas relacionadas con Bakanal.

¿Cómo hemos obtenido los datos?

Los datos personales nos los has proporcionado directamente al rellenar cualquiera de los formularios disponibles en nuestras web y la aceptación de la política de cookies en nuestra página web.

¿Por cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos personales se conservarán mientras seas usuario de Bakanal y no solicites la supresión de tus datos. En algún caso podrán conservarse los datos personales que puedan probar la gestión de los servicios y el ejercicio de tus derechos. Pero si deseas borrar tus datos de nuestros servidores deberás tener en cuenta que si has realizado alguna compra, dichos datos relacionados no podrán ser borrados a efectos de administración hasta que se supere el periodo que la hacienda pública especifica.

¿Qué datos recopilamos?

Guardamos la información y contenido que directamente nos facilitas al usar nuestros productos y servicios; cuando creas una cuenta, compartes contenido, realizas alguna compra.

También guardamos información sobre cómo usas nuestros productos: qué tipo de contenido buscas o sus categorías a efectos estadísticos.

Si además compras algún  producto recopilamos los datos relativos al mismo a efectos de facturación y disposición del producto, aunque no guardamos ni recopilamos ningún dato relacionado con los medios de pago utilizados para ello, como números de tarjeta o cuentas de PayPal.

Recopilamos además datos a través del dispositivo que utilizas para conectarte con nosotros.

  •          Características del dispositivo: Marca y modelo de dispositivo, su sistema operativo, el almacenamiento disponible, el navegador de internet, la resolución de pantalla... Siempre a efectos estadísticos y guardados de forma anónima.
  •          Datos de conexión: Dirección ip, el día y la hora en el que utilizas nuestra web, las urls que visitas en nuestra web o la url de la que venías antes conectarte con nosotros.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de los datos?

La base legal para el tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento otorgado al completar cualquiera de los formularios en nuestros productos de forma voluntaria.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Bakanal no cede datos de usuarios a terceros salvo en los casos que se transfiera determinada información del usuario o su dispositivo para la gestión de la publicidad, análisis de tráfico e integración con redes sociales. Utilizamos partners para el control de la publicidad con la finalidad de auditar losa anuncios y por lo tanto no es un robot o un sistema fraudulento o para personalizar la publicidad en base tus intereses, por ejemplo. Estos proveedores accedan a los datos necesarios para prestar exclusivamente el servicio contratado, siguiendo nuestras instrucciones y sin que puedan destinarlos para ninguna otra finalidad que no sea la especificada contractualmente al contratar dichos servicios

Utilizamos Google analytics y servicios de terceros para el análisis del tráfico bajo las condiciones generales de estos.

Nuestra web esta alojada en un servidor proporcionado por la empresa Profesional Hosting, manteniendo todas las medidas de seguridad necesarias para la protección de los datos. Los datos de prestadora de nuestros servicios de hosting es:

Razón social: SOLUCIONES WEB ON LINE S.L
Nombre comercial: PROFESIONALHOSTING
CIF: B04437729 INTRACOMUNITARIO: ESB04437729
Domicilio: Calle Hermanos Machado, 19, CP 04720 EL PARADOR, Almeria
Teléfono: 911401900
Nombre del dominio: http://www.profesionalhosting.com
Inscrita en el Registro: Almería
Tomo: 748
Libro: 748 Folio: 183
Sección: 3
Hoja: AL-20374

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Cualquier persona tiene el derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Así como el derecho a retirar el consentimiento en cualquiera de sus finalidades. Para ello puedes dirigir una carta a Bakanal o remitiendo un correo electrónico a info@bakanal.es indicando el derecho que deseas ejercer.

Deberá acreditarse la identidad del solicitante, por ejemplo, acompañando fotocopia del DNI y datos de registro que permitan atender la solicitud.

En el caso que solicites la limitación del tratamiento de tus datos únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones y en los casos de oposición dejarán de tratarse los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos,  el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones o reclamación de la Agencia Tributaria.

Valoramos tu colaboración

En Bakanal procuramos controlar, dentro de nuestras posibilidades, el uso correcto de los datos personales de los que somos responsables por parte de terceros a quienes se los hayamos tenido que facilitar. Por tal motivo te solicitamos que, en caso de que tengas conocimiento o sospecha de que cualquiera de nuestros proveedores, antes indicados, está haciendo un uso indebido de tu información personal, nos lo notifiques sin dilación para poder adoptar las acciones pertinentes que proceda llevar a cabo.

Asimismo, para garantizar que los datos que tenemos son correctos y se encuentran actualizados, te rogamos que, si se produce alguna modificación en tus datos, o si, por cualquier motivo, detectas que tenemos algún dato tuyo incorrecto, nos lo comuniques a la mayor brevedad para poder modificarlos.

Otros

La presente Política de Privacidad y el resto de Condiciones Legales del Sitio se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.

CONDICIONES GENERALES

A continuación se enumeran unas condiciones que deben ser suscritas por, una parte, bakanal.es, y por otra el usuario. Se debe entender como usuario a cualquier persona física o jurídica que accede a la página, al margen de que finalmente haga uso de los servicios que se ofrecen en ella. 

PRIMERA. Objetivo y ámbito de aplicación. El objetivo de las siguientes condiciones es el control para las adquisiciones de los productos por parte de los clientes compradores para las tramitaciones hechas a través de la página www.bakanal.es.

SEGUNDA. Exención de responsabilidades. La página web bakanal.es estará exenta de responsabilidad para los siguientes puntos:

1.    Calidad, velocidad y continuidad en la disponibilidad de la página web.

2.    Toda la información facilitada en la web por los usuarios y personas ajenas a la web. Tampoco de las opiniones aportadas por los usuarios dentro del portal.

3.    La total veracidad de la información publicada sobre los productos en la web.

TERCERA. Responsabilidades por parte del cliente comprador.

El cliente comprador asume conocer los datos y características de los productos involucrados, y está de acuerdo con las informaciones suministradas por el portal. Por lo tanto declara lo siguiente:

·         Se trata de una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente.

·         Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra.

·         Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar que se haya indicado durante el proceso de compra en la tienda.

·         Los datos que se han informado durante el proceso son correctos y es conocedor de la información determinada de los productos.

CUARTA. Medios de envío y precios. Después de realizar el proceso de compra a través de la web, el pedido será tratado y enviado por una empresa de transportes para su envío. Por lo tanto, para asegurar ese proceso, bakanal.es trabaja con varias empresas de mensajería que aseguran la discreción y confidencialidad de los paquetes tratados. Dependiendo de la empresa y del lugar de entrega las fechas de entrega pueden variar. La fecha estimada de entrega se enviará junto con el tracking del pedido una vez haya sido expedido, lo cual siempre será como máximo durante las 24/48 horas hábiles después de haber confirmado el pedido. Es el propio cliente quien debe suministrar sus datos de manera correcta, de forma que pueda hacerse la entrega de forma eficaz. En otro caso, si se ocasionaran gastos extras durante el proceso de entrega, estos deberían estar a cargo del cliente comprador. Se establece que la venta de productos multimedia sólo se realizará a aquellas personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida. El importe de venta de los productos que se expone en toda la web tiene IVA incluido a excepción de los casos en los que se especifica lo contrario de forma expresa.

QUINTA. Anulaciones, devoluciones y garantías.

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento (Art.69.1 RDLg 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador (Art.71 RDLg 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el soliciante acepta y  hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

Solo se aceptarán devoluciones dentro de los siguientes supuestos.

  • Si en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido el cliente desea devolverlo. En cuyo caso el producto deberá ser devuelto con su embalaje original intacto y en perfectas condiciones.
  • Si el producto está defectuoso y en garantía

 

Procedimiento de devolución

Las devoluciones deben ser notificadas mediante correo electrónico a info@bakanal.es, incluyendo los siguientes datos en el email:

-       Asunto del email: “Devolución pedido”

-       Nombre del cliente

-       Email de contacto

-       Nº de pedido

-       Motivo de la devolución.

 

No debe enviar el paquete hasta que reciba un email de confirmación de la devolución indicando las instrucciones a seguir.

En caso de que su devolución sea aceptada le enviaremos una etiqueta de Correos para que el cliente deposite la devolución en una oficina de Correos.

SEXTA. Vigor de estas condiciones. Bakanal.es se reserva el derecho a modificación y actualización de las presentes condiciones de carácter inmediato comunicando al consumidor con previo aviso desde la web citada anteriormente. Bakanal.es, quien pone a disposición de quien quiera contactar con él a través del correo electrónico: info@bakanal.es ó a través del número +34 698 50 91 96.

POLÍTICA DE DISCRECIÓN

En bakanal.es sabemos que para nuestros clientes la discreción es fundamental por el tipo de productos que distribuimos, por eso hacemos un esfuerzo especial consiguiendo que nuestros pedidos sean tramitados de una forma confidencial y segura, evitando que familiares, amigos o conocidos puedan percibir lo que se recibe. Entre las tiendas eróticas somos un referente a seguir en temas de discreción. A continuación se muestran los puntos que tenemos en cuenta para asegurar está política de discreción haciendo que nuestros clientes se sientan confortables comprando en nuestra tienda:

·         PRIMERA. Embalaje totalmente seguro y sin marcas distintivas. Utilizamos cajas de cartón duro totalmente selladas y sin ninguna información de lo que transporta. Cualquier persona que pueda ver el paquete no podrá identificar el contenido que hay en su interior. Ni logos, ni nombres, ni imágenes que puedan dar ninguna idea. Siempre tratamos con paquetes estándar de forma cuadrada para que ni el tamaño ni la forma puedan dar ninguna información adicional.

·         SEGUNDA. Remitente totalmente confidencial. El nombre del remitente que aparece en el envío no coincide con el nombre comercial de la web, sino con el nombre fiscal que no hace referencia a ningún contenido sexual. Será imposible saber a partir del nombre del remitente que hay en el interior del paquete. Como remitente ponemos "Operador logístico".

·         TERCERA. Tus datos personales tratados de forma segura. Todos los datos que usted nos ha facilitado a través de los formularios de la tienda online no serán transferidos ni vendidos a terceros y aseguramos la total confidencialidad de los mismos. El cliente tiene la opción de darse de baja de nuestra base de datos indicándonos su número de cliente y su petición de baja. Sus datos personales serán borrados inmediatamente de nuestro sistema. Todos los usuarios pueden hacer uso de su derecho de modificación o borrado de los mismos transmitiéndolo a través de una comunicación de bakanal.es quedando siempre constancia de la misma. Para ello pueden dirigirse al mail info@bakanal.es. Esta web utiliza una tecnología denominada "cookies", y la utilizamos para recopilar información de las visitas y poder utilizarla para mejorar nuestro servicio, así como para ofrecer distintos servicios en redes sociales. Para conocer mejor los detalles de cómo usamos esta tecnología puede consultar nuestra política de uso de cookies.

·         CUARTA. Los envíos tramitados de manera profesional. El servicio de mensajería desconoce lo que transporta, ya que no lleva ninguna identificación de lo que contiene y simplemente es un paquete más de los que entregan a diario. Las casas de reparto con las que venimos trabajando son Seur, Nacex, MRW, Correos y GLS, que tratan la mercancía de una manera profesional y privada, sin intención de saber o, querer saber, que es lo que están transportando.

·         QUINTA. Información en su cuenta bancaria. En el extracto de su cuenta de bancaria, si lo ha realizado por tarjeta, no aportan ninguna información de la compra a la que hace referencia. En los movimientos de su banco sólo pondrá "COMPRA WEB". Se debe tener en cuenta que en el caso que el pedido se haga a través de Paypal, este medio de pago si nos exige que aparezca la descripción de los productos adquiridos, en los movimientos de la aplicación de Paypal (ojo, solo en la aplicación, pero no en la cuenta bancaria). Es un tema legislativo que no podemos evitar.

PRIVACIDAD Y COOKIES

·         PRIMERA. Puede contactarnos a través de los teléfonos +34 698 50 91 96 ó por correo electrónico en la dirección info@bakanal.es.

·         SEGUNDA. Recogida y tratamiento de datos de carácter personal. Para asegurar el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la información que haya sido suministrada por los usuarios serán tratados única y exclusivamente con la finalidad de realizar el procedimiento de compra para el cual fueron informados. Durante el proceso de pedido o apertura de una nueva cuenta se procederá a la recogida de datos personales. Estos datos serán incorporados a un fichero bajo responsabilidad de Bakanal.es, con el objetivo de gestionar la tramitación y ejecución de su pedido. De haber otorgado previamente su consentimiento expreso, utilizaremos su dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones comerciales. Usted puede darse de baja de las mismas en cualquier momento, enviando un mensaje a nuestra dirección de contacto aquí descrita. Salvo que usted consienta de forma expresa la continuación del uso de sus datos personales, éstos serán bloqueados una vez se haya ejecutado el pedido y el precio de compra haya sido abonado en su totalidad. Sus datos personales serán eliminados transcurrido el plazo legalmente establecido para el cumplimiento de nuestras obligaciones mercantiles y fiscales, siempre y cuando usted no haya autorizado expresamente la continuación de su uso.

·         TERCERA. Destinatarios de los datos de carácter personal. Sus datos de carácter personal serán comunicados a la agencia de transporte encargada del envío de la mercancía. Igualmente, sus datos serán cedidos, en su caso, a la entidad de crédito prestadora de los servicios del pago dentro del marco de la gestión del pago.

·         CUARTA. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación y oposición sobre sus datos personales, de forma gratuita, enviando un correo electrónico a la dirección: info@bakanal.es. Como la mayoría de webs, bakanal.es utiliza cookies para su funcionamiento. Esta página explica que son las cookies, como las utilizamos y como puedes modificar tus preferencias al respecto.

·         QUINTA. Explicación general sobre las cookies. Una cookie es un pequeño archivo de texto que los websites que visitas envían al navegador y que permite que la página recuerde información sobre tu visita, como mantener las compras en el "carrito de la compra", tu idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio te resulte más útil y que no tengas que volver a introducir la misma información que escribiste en tu primera visita. Las cookies desempeñan un papel muy importante en internet, ya que sin ellas el uso de la web sería una experiencia mucho menos satisfactoria.

·         SEXTA. Uso de cookies en bakanal.es. Se utilizan cookies con diversos fines, entre los que se incluyen recordar tus preferencias, mantener los productos en el carrito de la compra, recopilar información de visitas que recibimos, ayudarte a registrarte en nuestros servicios y proteger tus datos encriptando la información sin que pueda ser interceptada por terceras personas. La información que proporcionamos a continuación, te ayudará a entender los diferentes tipos de cookies y cómo funcionan: Cookies sociales: Estas son las cookies que utilizan las redes sociales, y las utilizan para saber si estás logueado y que, por ejemplo, para que puedas pulsar en cualquier like de una manera rápida sin tener que volver a introducir tu usuario y contraseña cada vez. En nuestra tienda online utilizamos las siguientes:

o   1) Facebook Connect: Se trata de una herramienta desarrollada por Facebook en la que el usuario permanece logueado durante más tiempo a pesar de no encontrarse en el dominio de la red social http://developers.facebook.com/docs/guides/web/.

o   2) Facebook Social Plugins: Herramienta desarrollada por facebook que aporta experiencias personalizadas y sociales, permitiendo que pueda interactuar y compartir aún estando fuera de la red social. http://developers.facebook.com/docs/guides/web/

o   3) Google+ Platform: Herramienta desarrollada por google para permitir que los usuarios puedan utilizar su red social Google + fuera de su plataforma. http://www.google.com/intl/en/+/learnmore/

o   4) Twitter Button: Esta herramienta permite que los usuarios puedan compartir contenidos de esta red social sin necesidad de encontrarse en su propia web. http://twitter.com/about

o   5) AddThis: Se trata de una herramienta que agrupa distintas redes sociales y ofrece información sobre el contenido compartido por las mismas. http://www.addthis.com/about

o   Cookies analíticas: Este tipo de cookies son importantes para nosotros, ya que de esta información obtenemos datos de las visitas, los contenidos más vistos, etc. Y de esta forma tener la capacidad de mejorar la web a través de la experiencia de los usuarios. En nuestra tienda online se utilizan las siguientes:

§  Google Analytics. Se trata de una herramienta desarrollada por google que nos ayuda a recopilar información sobre las visitas, como el tiempo, la localización, las páginas vistas, etc. Es importante recalcar que en ningún momento se almacena información de carácter personal como nombres, apellidos o códigos postales desde donde se conectan. www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html

o   Cookies técnicas y funcionales: Este tipo de cookies son esenciales para nosotros y son necesarias, por ejemplo, para loguearse en la web o introducir artículos en el carrito de la compra. De esta forma conseguimos que cuando un cliente vuelve a entrar en la web, los productos que dejó en el carrito seguirán ahí por si quiere finalizar la compra.

·         SÉPTIMA. Visualización de las cookies instaladas. A continuación te ofrecemos algunos enlaces donde puedes consultar/configurar las diferentes opciones de privacidad de algunos de los principales navegadores:

o   Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

o   Firefox: https://support.mozilla.org/

o   Internet Explorer 9: http://windows.microsoft.com/

o   Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042

EJECUCIÓN DE GARANTÍA DE PRODUCTO

¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto? 

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet. Aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. 

¿Quién paga los gastos de envío?

Bakanal se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará la reposición del producto.

 

¿Cuánto tarda la garantía? 

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 10 a 15 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

 

¿Tengo que guardar el embalaje original? 

Al tratarse de artículos de higiene intima o uso íntimo, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello te recomendamos que guardes el embalaje original durante el periodo que dura la garantía.

Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios originales que incluía el producto.

 

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

 

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en Bakanal nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”